Centro de ayuda
Respuestas para resolverlo solo, en un minuto. Si no está acá, escribinos.
Suscripción
¿Qué incluye VORA Pro?
Pro saca el límite diario de escaneos. Incluye escaneos con IA ilimitados, historial completo, progreso avanzado y sugerencias de IA.
El plan gratis no vence y no pide tarjeta: tiene 3 análisis por foto por día, búsqueda de alimentos, código de barras, registro rápido e historial.
¿Cuánto cuesta?
Pro cuesta 19,99 o 6,99.
Precio de lanzamiento en dólares; la tienda de tu teléfono muestra el precio final en tu moneda. El precio exacto aparece en la tienda antes de que confirmes la compra.
¿Cómo funciona la prueba de 3 días?
Cuando elegís Pro empezás con 3 días gratis. Durante la prueba no se cobra nada.
Si no la cancelás, al terminar se cobra el plan que elegiste y la suscripción se renueva sola al final de cada período.
En iPhone, cancelá al menos 24 horas antes de que termine la prueba: Apple puede hacer el cobro dentro de ese último día. En Android, cancelá antes de que termine y no se te cobra.
¿Cuándo se cobra?
El cobro lo hace la App Store o Google Play, no VORA: nunca vemos tu tarjeta.
Se cobra al terminar la prueba y después al comienzo de cada período (mes o año), hasta que canceles. En VORA, Ajustes → “Suscripción” te muestra cuándo se renueva o cuándo termina la prueba.
Pagué Pro, pero la app me muestra el plan gratis
Abrí VORA, entrá a Ajustes y tocá “Restaurar compras”. Usá la misma cuenta de Apple o de Google con la que pagaste.
Si sigue igual, escribinos con el email de tu cuenta de VORA y lo revisamos.
Me quedé sin escaneos gratis
El plan gratis incluye 3 análisis por foto por día. El contador vuelve a cero a la medianoche de tu zona horaria.
Mientras tanto podés buscar el alimento o escanear el código de barras del envase.
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Cancelar la suscripción
¿Si borro la app se cancela la suscripción?
No. Borrar la app no cancela la suscripción, y eliminar tu cuenta de VORA tampoco: la tienda te sigue cobrando hasta que la canceles ahí.
Cancelala con los pasos de abajo antes de borrar la app o la cuenta.
Cómo cancelar en iPhone
La suscripción se administra desde tu cuenta de Apple, no desde VORA.
- Abrí “Configuración” y tocá tu nombre.
- Tocá “Suscripciones”.
- Elegí VORA.
- Tocá “Cancelar suscripción”. A veces hay que bajar para verlo.
Cómo cancelar en Android
La suscripción se administra desde Google Play, no desde VORA.
- Abrí Google Play Store y tocá tu foto de perfil.
- Entrá a “Pagos y suscripciones” y después a “Suscripciones”.
- Elegí VORA.
- Tocá “Cancelar suscripción” y seguí las instrucciones.
¿Qué pasa después de cancelar?
Seguís con Pro hasta el final del período que ya pagaste. Después tu cuenta pasa al plan gratis y no perdés nada de lo que registraste.
Si cancelás durante la prueba gratis, no se te cobra.
Si en la tienda no aparece el botón para cancelar, la suscripción ya está cancelada.
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Reembolsos
¿A quién le pido el reembolso?
Las suscripciones de VORA se pagan a través de la App Store o Google Play. El cobro lo hace la tienda, no VORA, y por eso el reembolso se pide a la tienda: nosotros no vemos tu tarjeta ni podemos devolver un pago hecho a Apple.
Cada tienda decide según su política y la ley de tu país.
Pedir un reembolso en iPhone (Apple)
Apple suele responder en 24 a 48 horas. Si aprueba el reembolso, la plata puede tardar más en volver a tu medio de pago.
- Entrá a reportaproblem.apple.com con tu cuenta de Apple.
- Tocá “Me gustaría” y elegí “Solicitar un reembolso”.
- Elegí el motivo y tocá “Siguiente”.
- Elegí la suscripción a VORA y tocá “Enviar”.
Pedir un reembolso en Android (Google Play)
Dentro de las 48 horas del cobro, el reembolso se le pide a Google.
Si pasaron más de 48 horas, Google indica que se lo pidas al desarrollador: escribinos con el tema “Reembolsos” y lo revisamos.
Dentro de las 48 horas
- Entrá a play.google.com y tocá tu foto de perfil.
- Entrá a “Pagos y suscripciones” y después a “Historial de pedidos y presupuesto”.
- Buscá el cobro de VORA y tocá “Informar un problema”.
- Elegí el motivo y enviá el pedido.
¿Puedo arrepentirme de la compra?
Sí. Tenés 10 días corridos desde que contrataste Pro para arrepentirte, sin dar explicaciones. Usá el botón de arrepentimiento: no hace falta registrarte.
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Cuenta y datos
¿Qué datos guarda VORA?
Tu email y tus datos de acceso; los datos de perfil que decidas cargar (edad, altura, peso, objetivo) para estimar tu objetivo diario; y lo que registrás: comidas, alimentos, recetas, agua, peso y ejercicio.
Las fotos de comidas se envían al servicio de análisis solo para esa solicitud. Según la documentación del proveedor, las imágenes se borran solas entre 24 horas y 3 días después. En tu cuenta no se guardan, salvo que actives “Guardar fotos de comidas”.
¿Cómo pido una copia de mis datos?
Podés bajarla vos mismo desde la app, en cualquier momento. El JSON guarda todo; el CSV lista cada alimento registrado, uno por fila.
- Abrí VORA y entrá a Ajustes.
- Tocá “Privacidad y datos”.
- En “Exportar mis datos”, elegí “Exportar como JSON” o “Exportar como CSV”.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Desde la app: Ajustes → “Privacidad y datos” → “Eliminar cuenta”. Es inmediato y definitivo.
Si ya no tenés la app, pedilo desde la página de eliminación de cuenta. Antes, cancelá la suscripción en la tienda: eliminar la cuenta no la cancela.
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Uso de la app
¿Cómo saco una buena foto para el escaneo?
Una buena foto es la mitad de una buena estimación.
Capturá el plato completo
- Encuadrá todo el plato, sin cortar los bordes.
- Sacá la foto desde arriba, con el plato centrado.
- Que cada alimento se vea por separado.
Buscá buena luz
- Mejor con luz natural o de frente.
- Evitá sombras sobre la comida.
- Si está oscuro, prendé el flash.
Un plato por foto
- Si hay varios platos, escaneá de a uno.
- Las bebidas van aparte, por foto o por texto.
¿Qué hago si la IA se equivoca?
La estimación es un punto de partida, no un dato exacto. Antes de registrar, revisá cada alimento: podés cambiar la cantidad, quitarlo, agregar otro o tocar “Corregir con texto” y escribir, por ejemplo, “eran dos empanadas, no una”.
Si un plato te sale mal una y otra vez, contanos cuál: nos ayuda a mejorar la base de alimentos.
¿Cómo corrijo algo que ya registré?
Tocá la comida en el inicio o en el historial. Ahí podés cambiar la cantidad de cada alimento, quitar uno o eliminar la comida entera.
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